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政府公关危机案例

案例剖析：成都公交车燃烧事件 2009年6月5日，四川成都一辆9路公交车发生燃烧，造成重大人员伤亡。调查后发现是人为纵火，舆论瞬间沸腾。政府在第一时间召开新闻发布会，明确指出“易燃物品”是引发事故的因素，呼吁公众提供线索。

年度危机公关大事件：政府、国企与高校的应对风暴 在本年度，政府、国有企业和高校纷纷面临公关挑战，让我们一同盘点其中的两大焦点案例：广西南宁“停车贵”漩涡： 慧泊停车与法院合作导致风波，政府介入后，调整了收费标准并问责相关责任人，迅速平息了舆论质疑。

对公共突发危机事务，相关政府部门的领导也就是拥有权力的决策者首先应该开展有效的危机公关，敢于直面媒体与民众，满足他们对危机信息的知情权，以获得公众的信任。担任危机公关具体实施者的政府新闻发布、主流媒体应该保证传播渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理。

首先，政府处理危机公关的时机延误。事情已经发生好几天了，政府除了发布了一个不能令人信服的调查结果外，几乎没有表现出一个主动的应对态势。谁都在说，但谁又都说服不了谁，这是一般危机事件发生后极易出现的混乱局面。

我知道危机公关的经典案例是“三鹿奶粉”事件，这已经引起很多人的痛苦。 由于三聚氰胺中毒，这个问题在当时受到多媒体的关注和重视。 否则，很多人会受苦，人们应该负责做事。 永远不要成为被抛弃的奸商。

求一篇公共关系的论文(案例分析):1500字

1、公共关系学案例分析论文篇一 《 浅谈新公共管理范式对高校管理的影响 》 摘要：从阐述新公共管理运动的主要思想入手，结合高校准公共产品的特征，分析当前学校管理中存在的问题，并从公共管理研究范式的角度，探讨对我国高等 教育 改革进程的影响，其目的是从中获得对我国高等教育管理改革的启示。

2、内部公共关系的重要性 （1） 组织与员工关系 员工是社会组织赖以生存和发展的细胞，员工是社会组织与外部公众沟通 最有效的媒介。处理好员工关系可以增强企业凝聚力、竞争力。

3、首先我就就公共关系与企业的发展谈论一下我的观点，公共关系在现代企业的发展中起着越来越重要的作用，一个企业要发展，优质的产品和服务是基础，同时还应该创造出良好的社会关系和社会舆论环境，企业与公众之间的关系搞好了，知名度提高了，企业的发展就有了保证。

4、公共关系实务论文篇一 《 浅谈关于我国公共管理市场化趋势的研究 》 摘要：我国在市场经济建设方面已经将近20年，时间虽短但是却取得了巨大成功。在经济和社会获取全面发展的同时，公共管理的发展远远赶不上前面两者的发展速度，已经成为制约我国社会整体发展的短板。在市场化的今天，我国公共管理市场化改革势在必行。

5、强生危机公关案例 强生是一家美国著名的医药公司，在最新世界医药公司排名中名列前十，年销售额过百亿美元。该公司早在1975年开发出了可代替阿司匹林的“泰诺胶囊”，投放市场后获得了巨大的成功。7年内，该药就赢得了止痛药市场的35%以上的份额。

为什么危机公关也是一种分享?

1、企业在面对网络公关危机时，首先要建立平等交流的网络平台。其次，针对不同的相关的人群的政策也要有所不同。●对企业员工 当公关危机发生，企业要及时告知员工事情真相，不要因为是己方错误就不敢承认。要知道，此时员工和企业是同一战线上的人，只有取得对方支持才能同心协力，战胜困难。

2、危机公关也是一种分享，关键在于透明和诚恳。当危机爆发，企业要在第一时间出来解释，给出官方意见，和互联网的社区民众互动：把危机当成一种帮助企业发现自身管理问题的机会，同时与互联网上的普通消费者共同分享企业度过危机的措施和行动，要让这种行动切实被网友们看到：这正是企业营造新口碑的机会。

3、现在很多企业处在业务的上升阶段，但是对于每个企业而言，面临危机公关是始终存在的一种风险，所以每个企业都需要加强对于危机公关的处置还有防御体系的建设。

4、因为内部公共关系不是内部公共关系工作的目标，也不是对外公开公共关系工作的主体，而是一种直接与企业本身相联系的公共行为主体。企业在危机公关中应塑造整体形象，根据员工的积极主动表现，应得到外界的认可。无论危机公关是否发生在国内外，首先要与内部公共关系协调，相互解决危机。

哪些互联网公司的危机公关让你印象深刻?

1、到目前为止，我个人觉得互联网公司的危机，就是华为和美国之间的事情，我个人觉得是非常让人印象深刻的。希望华为能够挺过这场危机公关，能够为我们带来更多的产品以及科技的进步。

2、大众汽车公司CEO赫伯特迪斯辞职，公司高层换血，该事件至今仍被普遍视为公关危机的代表性案例之一。 美国康卡斯特的服务质量问题 2014年，美国康卡斯特（Comcast）被指控在用户服务方面存在不当行为，如在电话中嘲笑客户、长时间繁琐的语音菜单、不能解决问题等。

3、网易严选在回应中称对方为“说谎者朱姓青年”，指责朱姓青年纯属碰瓷儿。虽然局面上感觉是网易严选赢了，但让人很不舒服，赢得不漂亮。危机无处不在，特别是进入了众媒时代，危机的发生更是防不胜防。迅速，诚恳，有礼有节，只是面对危机应有的态度。

4、易神州公关 奥美公关 伟达公关 迪思公关 蓝色光标公关 森合万源 灵思公关 凯旋先驱 安可顾问 博雅公关今年的排名显示，本土网络公关公司的影响力显著增强，与国际同行相比，本土企业的实力更加突出。

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1、企业危机管理与公关专家奥古斯丁更指出：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。” 鉴于长期浸淫于“危机公关”课题的跟踪研究，笔者以为有必要对2003年发生在企业界具有代表意义的危机公关案例加以汇集和总结。

2、月下旬，一篇发表在天涯论坛的题为《康师傅：你的优质水源在哪里？》的网文，揭发了国内包装水行业龙头——康师傅“用自来水冒充优质水源”的内幕。随着事态的不断升级，深陷“水源门”的康师傅终于扛不住了，于9月2日“公开道歉”，并作出停播广告、更换产品外包装等行动。

3、试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。1 、此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。

4、红旗轿车的公关行为主要依据以下公关理论：（1）公共关系是一个企业或组织，为了增进内部及社会公众的信任与支持，为了自身事业发展创造最佳的社会环境，在分析和处理自身面临的各种内部外部关系时，采取的一系列政策与行动。

5、子路、子张、子石想去，孔子没答应，等到子贡时，孔子答应了。子贡先到了齐国，对田常说：你打鲁国是错的，鲁国是弱国，不能打啊；吴国是强国，应该跟他打。田常一听，说：你当我是二逼是吧，跟强国打。

6、真相是在事件发生十天后，即11月23日才公之於众，而那些似是而非的谣传早已在哈市内漫天飞，引起市民恐慌。公关的重要功能之一就是沟通与协调好各种人际关系，以实现内求团结、外求发展的目标，而中国传统文化的核心部分---孔子儒学的核心内容就是探讨如何处理好人与人之间的关系的。

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月3日，云南省丽江市旅游局发布通告称，初步查明涉案导游为刘俊杰，系丽江森龙旅行社安排的导游王光志请来的助手，刘俊杰并无导游证。1月5日，云南丽江市旅游局通报，对涉事旅行社和导游等相关单位和人员作出处理。

在这条微博最后，韩雪要求携程诚实面对问题，向公众致歉，并奉劝携程在手，看清楚再走。这条微博毫无疑问成了当日的微博头条，多位网友也出来顶贴，晒出自己的真实案例，观众关注度出奇的高。事件持续发酵，吃瓜群众都在等携程的官方声明。

月3日，云南省丽江市旅游局发布消息称，涉事导游为，系丽江旅行社安排的导游王的助理。刘俊杰没有导游证。1月5日，云南丽江旅游局通报，涉事旅行社和导游受到处理。其中，丽江龙森旅行社被依法罚款30万元，辱骂游客的无证人员刘俊杰被依法罚款1万元，不得参加丽江导游资格培训考试。

对公共突发危机事务，相关政府部门的领导也就是拥有权力的决策者首先应该开展有效的危机公关，敢于直面媒体与民众，满足他们对危机信息的知情权，以获得公众的信任。担任危机公关具体实施者的政府新闻发布、主流媒体应该保证传播渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理。

对于企业来说，危机公关不可避免，虽然大部分企业在危机公关面前都会出丑，但是也不乏成功案例。具体说到快消品行业，去年的康师傅水源门事件就是个不错的案例！据说事件后期是知名的危机公关公司关键点公关协助处理的。

年8月，法治晚报的媒体记者卧底海底捞暗访，通过拍摄老鼠钻食品柜、火锅漏勺掏下水道、扫帚与餐具一起洗等照片，揭露了餐饮行业的标杆企业——海底捞的卫生状况堪忧的问题。